Política de frete

ORIGEM DOS PRODUTOS

Todos os produtos da Calero são enviados diretamente de nossos fabricantes parceiros no exterior. Atualmente, nossos centros logísticos estão localizados em países como Alemanha, Estados Unidos, Dinamarca, Suécia e China, o que nos permite oferecer uma curadoria exclusiva de peças selecionadas com frete gratuito para produtos acima de R$299.

PRAZO DE POSTAGEM E ENTREGA

• Prazo de postagem (envio à transportadora): até 5 dias após a confirmação do pagamento.

• Prazo estimado de entrega (após o envio): Frete Grátis — de 7 a 15 dias úteis.

Todos os pedidos passam por fiscalização alfandegária ao chegarem ao Brasil, o que pode impactar os prazos em situações como:

• Greves dos Correios;

• Operações da Receita Federal;

• Períodos de alta demanda logística.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

O código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir desse código, você poderá acompanhar sua encomenda pelos canais abaixo:

• Rastreamento pelo nosso site: caleroshop.com.br/acompanhe-seu-pedido

• Rastreamento diretamente pelo site dos Correios: rastreamento.correios.com.br

  ℹ️ Informações internacionais podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecerem no sistema dos Correios após a saída do país de origem.

PROCESSO DE ENTREGA

As entregas são realizadas pelos Correios. Caso não haja ninguém para receber a encomenda ou o local possua restrição de entrega domiciliar, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência dos Correios mais próxima, com aviso deixado no endereço de destino.

PEDIDOS COM MAIS DE UM ITEM

Compras com dois ou mais produtos podem ser despachadas separadamente, com códigos de rastreamento distintos, conforme a disponibilidade e a logística de cada fabricante parceiro.

VERIFICAÇÃO DE ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto, incluindo número, complemento e referências. Após 24 horas da confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço nem cancelar a compra, pois o pedido já estará em processamento logístico.

ENDEREÇO INCORRETO OU PEDIDO NÃO RETIRADO

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto, ou se o pedido retornar por ausência ou não retirada na agência, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo:

• Custo do novo frete;

• Novo prazo de entrega, contado a partir do reenvio.

PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

A responsabilidade por eventuais danos ocorridos durante o transporte é dos Correios e da transportadora parceira. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco para análise e tratativa adequada.

TRIBUTAÇÕES E ENCARGOS ALFANDEGÁRIOS

Embora seja incomum, produtos importados podem estar sujeitos a fiscalizações ou tributos alfandegários. Caso isso ocorra, a Calero se responsabiliza por qualquer custo adicional de liberação ou encargos incidentes.

⚠️ Se houver notificação ou cobrança alfandegária, não realize nenhum pagamento antes de nos contatar.

REENVIO DE PEDIDO

Em caso de reenvio por qualquer motivo — devolução, não retirada ou erro no endereço — o novo prazo de entrega será reestabelecido a partir da confirmação do reenvio.

ACOMPANHAMENTO E SUPORTE

Nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar em todas as etapas da sua compra, inclusive no acompanhamento logístico.

Para qualquer dúvida, fale conosco:

• E-mail: contato@caleroshop.com.br

COMPROMISSO CALERO

A Calero atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela clareza, respeito e responsabilidade em todas as relações. Nossa missão é garantir uma experiência de compra segura, elegante e transparente — do início ao fim.